라포 형성 요소에 대해 알아보겠습니다. 라포 형성은 기본적으로 조화로운 관계를 만드는 과정을 의미하며 병원이나 상담, 마케팅 등 어떤 분야든 중요한 일입니다.
1. 라포 형성 요소
라포 형성 요소에 대해 알아보기 전에 아래 라포 어원, 라포 형성 방법 등을 알고 보시면 더 좋습니다.
1) 외모
인간은 모든 사람과 관계를 맺을 수는 있지만 모든 사람과 좋은 관계를 맺기는 힘듭니다. 기본적으로 필요한 인간관계는 많지 않기 때문입니다.
좋은 관계의 첫 시작은 외모에서 오는 느낌입니다. 인간의 감각은 정확하지는 않으나 그런 감각을 느끼는 사람에게는 그것이 전부입니다.
사람들은 외모가 청결하지 않고 더러운 옷을 입은 사람들에게 가까이 다가가지 않을 것입니다. 옷차림이나 외모를 깔끔하게 정돈하는 것은 기본입니다.
처음 인간에게 느껴지는 자극이 큰 영향을 준다는 내용으로 프라이밍 효과 글을 참고해 보세요!
2) 첫인상
외모와 더불어 그 사람의 표정과 행동, 목소리 등에서도 평가의 대상이 될 수 있습니다. 외모를 깔끔하게 관리하고 있다면 그 다음은 첫인상을 신경써야 합니다.
사람과의 관계에서 처음 시작은 긍정적인 태도, 웃는 얼굴, 편안한 느낌의 목소리, 자연스러운 제스쳐가 라포 형성에 유리할 수 있습니다.
첫인상과 관련된 내용으로 초두 효과 글을 참고해보세요!
3) 신뢰
관계에서 처음부터 상대방이 믿을만한 사람인지 알 수는 없습니다. 하지만 관계를 이어가다보면 그 사람의 말이나 행동으로 판단하게 됩니다.
신뢰감 있는 관계를 위해 솔직하고 상대방을 배려하는 행동이 필요합니다.
4) 거리
보통 관계의 유형에 따라 지켜야 할 물리적 거리가 있습니다. 연인 관계에서는 아주 가까울 수 있으나 친구 관계는 그보다는 거리가 더 멀 수 있습니다.
아무리 가까운 관계라도 물리적으로나 심적으로 지켜야 할 선이 있습니다. 자신이 원하는 것이 많더라도 상대방의 의사를 확인해야 합니다.
관계에서 지켜야 할 물리적 거리와 관련된 프로세믹스 이론은 아래 링크를 참고하세요!
5) 소통
상대방과 대화를 통해 자신과 말이 통한다는 느낌을 받게 해야 합니다. 그러기 위해서는 공감, 존중, 유연성 있는 모습이 필요합니다.
상대방과 소통이 잘 되기 위해서는 상대방에게 지지적이고 긍정적인 태도가 필요하며, 자신의 생각에만 빠지는 흑백논리를 조심해야 합니다.
2. 라포 형성 요소 – 치료적 관계
여러가지 라포 형성 연구에서 언급하는 치료적 관계 라포 형성 요소를 살펴보겠습니다. 치료적 관계란 치료자와 대상자(환자 or 내담자)의 관계입니다.
1) 효과적인 의사소통
효과적인 의사소통은 치료자가 대상자와의 관계에서 치료라는 목적에 도달하기 위한 라포 형성 방법으로 정보 제공, 긍정적인 관계가 필요합니다.
효과적인 의사소통에는 경청, 호응, 존중에 의한 협력적 대화, 개방적인 태도, 자기 개방, 적절한 정보 및 전문성이 반영된 의사소통이 있습니다.
2) 관계지향적 태도
관계지향적 태도는 그저 정보만 제공하는 차갑고 기계적인 관계가 아니라 서로 감정을 공감하고 소통하는 친밀한 관계라고 할 수 있습니다.
관계 지향적 태도 요소로 눈맞춤, 미소와 같은 친절한 태도, 치료적 접촉이 있습니다.
3. 결론
라포 형성 요소에 대해 일반적인 관점, 치료적 관점을 살펴보았습니다. 기본적으로 관계에서 긍정적인 효과에 도움이 되는 요소를 신경써야 하겠습니다.
아직 라포 형성과 관련된 다른 파트들을 읽어보시지 않은 분들은 아래 라포 형성 방법, 라포 형성 스킬 링크를 참고해 보세요!
– Be the Titan 타이탄 브레인
